Gestion des conflits par la médiation

Il est important que les enfants soient capables de résoudre les situations de conflit et de faire face aux problèmes de la vie quotidienne sans recourir à la violence. C’est pourquoi, dans cet article, nous aborderons la question de la gestion des conflits par la médiation.

Cette stratégie de résolution des conflits contribue à d’analyser, de réglementer et de résoudre les problèmes de manière pacifique, constructive et coopérative. Cela est très bénéfique pour le développement social des plus jeunes, car, dès les premières années de leur vie, ils apprennent à vivre avec les autres de manière positive.

« Nous ne pouvons pas résoudre les problèmes en pensant comme nous les avons créés ».

-Albert Einstein-

Gestion des conflits par la médiation

Selon Juan Carlos Torrego, docteur en éducation, la médiation peut être définie comme

« Méthode de résolution des conflits dans laquelle les deux parties opposées ont volontairement recours à une tierce personne impartiale, ou à un médiateur, pour parvenir à un accord satisfaisant ».

-Juan Carlos Torrego-

Des morceaux de bois représentant un médiateur contre deux conflits.

Sur la base de cette définition, on peut dire que cette technique de résolution des conflits se caractérise par l’existence

Caractère volontaire des deux parties confronté.
Volonté et effort des deux parties pour communiquer, se comprendre et parvenir à des accords.
Intervention d’un étranger dans le conflitqui agit en tant que médiateur.

Le médiateur remplit donc les fonctions suivantes :

Contrôler l’ensemble du processussans porter de jugement de valeur et sans assumer la responsabilité finale.
Aider les parties à se comprendre, à négocier et à résoudre le conflit.
Aider les parties concernées à identifier et à satisfaire leurs intérêts et leurs besoins.
Favoriser une atmosphère agréable, détendue et de confiance tout au long du processus.
Aidez les parties à exprimer leurs opinions et à approfondir leurs idées.
Proposer des moyens de parvenir à un accord, en recherchant la meilleure solution possible pour les deux parties.

Ainsi, les deux parties impliquées dans le conflit sont obligées de participer et être activement impliqué dans la recherche d’une solution au problèmeet de surmonter le problème de manière saine et diplomatique.

Phases du processus de médiation

Afin de mettre en œuvre la stratégie de médiation, un certain nombre de phases doivent être suivies. Ces phases sont présentées ci-dessous :

Expliquer brièvement ce qu’est la médiation et présenter les règles que vous devez assumer.
Décider qui commence à faire valoir son point de vue sur le problème.
Raconter ce qui s’est passéLe « I » est le nom donné à chacune des parties au conflit et leurs pensées et sentiments sur la situation. À ce stade, le médiateur doit le faire :
- L’écoute active.
- Veiller à ce que les deux parties s’expriment de manière affirmée.
- Identifier les aspects les plus importants du problème.
- Notez les points d’accord et de confrontation.
Clarifier le conflitLe médiateur doit poser les questions qu’il juge pertinentes afin d’approfondir et de préciser le problème. À ce stade, l’objectif est de parvenir à une vision consensuelle du conflitqui devrait rassembler les points de vue de chaque partie.
Proposer des solutionsUne séance de brainstorming est organisée, au cours de laquelle les deux parties concernées proposent différentes manières de résoudre le conflit.
Parvenir à un accordL’évaluation : toutes les propositions sont évaluées, en analysant leurs avantages et leurs inconvénients, dans le but de trouver la solution la plus viable et la plus avantageuse pour tous.
Elaboration d’un accordUn document est rédigé qui spécifie clairement la solution qui a été convenue, de sorte que l’engagement des deux parties au conflit est enregistré.
Revoir périodiquement l’accordEnfin, il est nécessaire de contrôler et vérifier la conformité.